Politica de retur

Returul produselor se supune Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative:

Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin.(3) si art. 14 din O.U.G Nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând cu ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de către consumator.

Conform O.U.G Nr.34/2014, Art. 14, Alin. 3 : "Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor."

Produsele pot fi returnate dacă sunt în condiții perfecte, într-un ambalaj adecvat pentru transport, accesoriile și consumabilele aferente, adică acestea să nu prezinte sub nici o formă semne de uzură sau consum. Pentru produsele returnate în alte condiții decât cele în care au fost trimise, se pot aplica penalizări de până la 50% din valoarea facturata. Denunțarea de contract se face numai in scris in termenul pus la dispoziție, pe adresa de email info∂concept2erg.ro, cu datele clientului și motivul returului.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către consumator, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea mărfii, prin virament bancar în contul indicat de client.

Dreptul de retur de 14 zile se aplica doar persoanelor fizice, pentru comenzile înregistrate pe persoana juridica fiind aplicat un regim special, dreptul de returnare a produselor fiind limitat la 5 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a acestora.